Support kontaktieren und Antwortzeiten
Private Unterstützung, hilfreiche Fehlerangaben und unsere Supportzeiten.
Für persönliche Unterstützung wähle im Widget „Support kontaktieren“ oder schreibe an support@pixagentur.com. Für öffentlich nachvollziehbare Produktfehler nutze „Fehler melden“ und wähle das passende Produkt.
Welche Angaben helfen?
Produkt, Version, Betriebssystem oder Browser, Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung, Schritte zum Nachstellen sowie erwartetes und tatsächliches Verhalten. Screenshots und kurze Log-Ausschnitte bitte von persönlichen Daten und Geheimnissen befreien. Passwörter, API-Schlüssel und Wiederherstellungscodes niemals im Chat oder per E-Mail senden.
Menschlicher Support
Sven und das PixAgentur-Supportteam bearbeiten Anfragen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Unser Ziel für die erste menschliche Antwort ist bei normalen Anfragen ein Arbeitstag, bei dringenden Störungen vier Supportstunden. Das ist keine zugesicherte Lösungszeit. Eine automatische Eingangsbestätigung ist noch keine persönliche Bearbeitung.
Persönliche Übernahme
Du kannst jederzeit ausdrücklich um Sven oder einen Menschen bitten. Unklare technische Fälle sowie Konto-, Lizenz-, Zahlungs-, Datenschutz- und Sicherheitsfragen werden persönlich bearbeitet. Öffentliche Beiträge sind für vertrauliche Anliegen ungeeignet.
Updates und Störungen
Die Statusseite zeigt gemeldete Störungen und Wartungen; ein grüner Status schließt ein einzelnes Problem nicht aus. Veröffentlichte Neuigkeiten beschreiben freigegebene Änderungen. Ein Git-Commit oder ein Roadmap-Eintrag bedeutet noch nicht, dass eine Funktion schon verfügbar ist.
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